Một điểm đến đẹp vẫn có thể thất bại vì hành trình quá khó. - SAVA META

Một điểm đến có thể xuất hiện rất đẹp trong video quảng bá, nhưng người xem vẫn chưa biết nên bắt đầu từ đâu, đi vào thời điểm nào, trải nghiệm nào phù hợp hoặc cần chuẩn bị điều gì.

Khoảng cách giữa tài nguyên và hành trình thường nằm ở những lớp ít nổi bật hơn hình ảnh.

Travel & Tourism Development Index 2024 của World Economic Forum đánh giá 119 nền kinh tế thông qua 17 trụ cột và 102 chỉ số.

Tài nguyên văn hóa và thiên nhiên chỉ là một phần trong cấu trúc gồm môi trường kinh doanh, an toàn, nhân lực, mức độ sẵn sàng ICT, hạ tầng, dịch vụ, chính sách và tính bền vững.

Báo cáo cho thấy tài nguyên mạnh không thể bù hoàn toàn cho hạ tầng yếu hoặc khả năng chuyển thông tin thành trải nghiệm thấp.

Du lịch là một hệ thống, không phải danh sách điểm đến

TTDI được tổ chức thành năm chiều: môi trường tạo điều kiện; chính sách và điều kiện phát triển; hạ tầng và dịch vụ; tài nguyên du lịch; tính bền vững.

Cách đo này nhắc rằng một cảnh quan hay di sản chỉ tạo giá trị khi người dùng có thể tiếp cận, cảm thấy an toàn, tìm được dịch vụ và kết nối trải nghiệm.

Vì vậy, chiến lược số không nên chỉ xây một trang giới thiệu cho từng địa điểm rời rạc.

Người dùng cần hiểu mối liên hệ giữa nơi chốn, thời gian, hoạt động, phương án di chuyển và bối cảnh văn hóa.

Thông tin cần giúp họ hình thành một hành trình, không chỉ biết rằng điểm đến đang tồn tại.

Có kết nối Internet chưa có nghĩa đã có trải nghiệm số

Hạ tầng kết nối tốt hơn giúp tăng hiệu quả vận hành và khả năng tiếp cận thông tin.

Nhưng có Internet không tự tạo ra một hành trình số tốt.

Nội dung cần được chuẩn hóa, cập nhật, hỗ trợ đa ngôn ngữ và có cấu trúc đủ rõ để người dùng tìm thấy điều liên quan.

Khi dữ liệu điểm đến nằm rải rác ở nhiều đơn vị, trải nghiệm số dễ trở thành một tập hợp đường dẫn hơn là một hành trình.

Công nghệ có thể tạo điểm truy cập. Dữ liệu và thiết kế nội dung quyết định người dùng có đi tiếp được hay không.

Nhu cầu phục hồi nhanh hơn khả năng cung ứng

Trong số 119 nền kinh tế được xếp hạng, 71 nền kinh tế đã cải thiện điểm số so với năm 2019. Tuy nhiên, điểm số trung bình toàn cầu chỉ cao hơn khoảng 0,7% so với mức trước đại dịch.

Báo cáo cũng cho thấy năng lực cung ứng, bao gồm hạ tầng hàng không, đầu tư, năng suất và lao động, chưa theo kịp sự phục hồi của nhu cầu tại nhiều nơi.

Trong bối cảnh đó, công nghệ có thể giúp phân phối thông tin, chuẩn bị kỳ vọng và mở rộng khả năng khám phá trước chuyến đi.

Nhưng nó không thay thế chất lượng dịch vụ tại điểm đến. Trải nghiệm số và trải nghiệm thật cần được thiết kế như hai phần của cùng một hành trình.

Dữ liệu giúp điểm đến đặt câu hỏi tốt hơn

Các nền tảng số có thể ghi nhận chủ đề được xem, khu vực được khám phá, thời gian dừng và điểm người dùng rời hành trình.

Những tín hiệu này không tự giải thích nhu cầu.

Nhưng chúng giúp cơ quan quản lý và đơn vị vận hành đặt câu hỏi tốt hơn về nội dung, dòng khách và dịch vụ.

Điều kiện đi kèm là mục tiêu đo lường, yêu cầu quyền riêng tư và cách dữ liệu sẽ được sử dụng để cải thiện trải nghiệm.

Thu thập nhiều hơn không đồng nghĩa với hiểu tốt hơn.

Điều tổ chức du lịch có thể rút ra

Hành trình nên được thiết kế theo nhu cầu du khách, không chỉ theo danh mục hành chính của điểm đến.

Dữ liệu về địa điểm, hoạt động, thời gian, di chuyển và dịch vụ cần được kết nối để thông tin có thể được sử dụng trong bối cảnh.

Cuối cùng, trải nghiệm số nên là lớp chuẩn bị, khám phá và hỗ trợ, không phải một cách che đi những điểm yếu của trải nghiệm thực.

Góc nhìn từ SAVA

Không Gian Số Tương Tác có thể giúp một điểm đến cho người dùng tự khám phá, mở các lớp câu chuyện và chuẩn bị chuyến đi qua web trước khi có mặt.

Cùng một tài sản số có thể phục vụ giới thiệu, giáo dục di sản và phân tích hành vi.

Nhưng không phải mọi địa phương đều cần một thế giới 3D phức tạp.

SAVA bắt đầu từ câu hỏi du khách cần hiểu, lựa chọn hoặc thực hiện điều gì. Từ đó mới xác định Virtual Tour, Web 3D, AI guide hay bản đồ tương tác có vai trò nào trong hành trình.