Một dự án bất động sản có thể thêm màn hình, ứng dụng, VR và nhiều lớp tự động hóa.
Nhưng nếu người dùng vẫn khó tìm đường, không biết lựa chọn nào phù hợp hoặc cảm thấy quá trình tương tác phức tạp hơn, công nghệ đang trở thành một phần của vấn đề.
Experience Matters 2025 của JLL thu thập dữ liệu từ 12.000 người tại 19 thị trường và 64 thành phố.
Báo cáo cho thấy trải nghiệm đã trở thành yếu tố tạo giá trị cho bất động sản. Tuy nhiên, kỳ vọng của người dùng gồm nhiều nhu cầu tưởng như đối lập: an toàn và thuận tiện, nhưng đồng thời phải thú vị; cá nhân hóa, nhưng vẫn cần tương tác con người.
Công nghệ chỉ là một trong các lớp tạo trải nghiệm. Người dùng đánh giá cao nó khi công nghệ hỗ trợ hoạt động hằng ngày thay vì buộc họ chú ý đến chính nó.
Hai phần ba người tham gia kỳ vọng nơi họ sống, làm việc và vui chơi mang lại nhiều niềm vui, hoạt động đa dạng và giá trị hơn cho thời gian của họ.
Tỷ lệ sẵn sàng trả thêm cho trải nghiệm chất lượng tăng từ 65% vào năm 2024 lên 69% vào năm 2025.
Điều này không chỉ tác động đến dự án mới.
Khi kỳ vọng tăng, tài sản hiện hữu cũng đối mặt với rủi ro trở nên lỗi thời nếu trải nghiệm không còn phù hợp với hành vi và lối sống của người sử dụng.
Không gian vật lý không chỉ được đánh giá bằng thiết kế hoặc vị trí. Cách người dùng tương tác, di chuyển và sử dụng dịch vụ cũng trở thành một phần của giá trị.
JLL ghi nhận người dùng nhìn chung tích cực với công nghệ giúp cải thiện hoạt động đô thị và những công việc hằng ngày.
Tuy nhiên, họ vẫn ưu tiên tương tác trực tiếp với con người và không muốn công nghệ làm phân tán hoặc chi phối trải nghiệm.
Điều này đặc biệt quan trọng trong bất động sản.
Một người mua có thể cần dữ liệu, hình ảnh và công cụ so sánh. Nhưng họ cũng cần được giải thích, xác nhận và đặt câu hỏi với người chịu trách nhiệm.
Không phải mọi bước đều nên được chuyển thành một giao diện tự phục vụ.
Trong hành trình tư vấn, cá nhân hóa thường bắt đầu bằng diện tích, số phòng, tầng hoặc ngân sách.
Nhưng một quyết định bất động sản còn liên quan đến cách sống, nhu cầu di chuyển, thành viên gia đình, môi trường xung quanh và những ưu tiên khó chuyển thành một bộ lọc đơn giản.
Hệ thống tư vấn tốt cần giúp người dùng hiểu lựa chọn ấy liên quan thế nào đến nhu cầu thực tế của mình.
AI có thể hỗ trợ gợi ý hoặc giải thích, nhưng không nên làm người dùng mất khả năng kiểm tra, so sánh và thay đổi quyết định.
Web 3D có thể cho người dùng quan sát dự án từ tổng thể đến căn hộ, xem trạng thái, so sánh phương án và đặt câu hỏi.
Nhưng nếu dữ liệu sản phẩm không được cập nhật, thông tin thiếu rõ hoặc bước liên hệ bị tách khỏi trải nghiệm, phần 3D chỉ tạo thêm một màn trình diễn.
Giá trị xuất hiện khi trải nghiệm giúp người dùng hiểu rõ lựa chọn, giảm thao tác và biết bước tiếp theo.
Ở phía doanh nghiệp, dữ liệu hành vi cũng có thể giúp đội ngũ tư vấn nhìn thấy mối quan tâm để tiếp tục cuộc trao đổi trong đúng bối cảnh.
An toàn, thuận tiện và khả năng hiểu cần được ưu tiên trước các lớp công nghệ tạo hiệu ứng.
Cá nhân hóa nên đi từ nhu cầu sống và hành vi ra quyết định, không chỉ từ dữ liệu nhân khẩu học.
Trải nghiệm số cũng cần được kết nối với dữ liệu dự án, trạng thái sản phẩm và quy trình tư vấn để người dùng không phải bắt đầu lại tại mỗi điểm chạm.
Trong bất động sản, SAVA định hướng Không Gian Số Tương Tác như một công cụ hỗ trợ tư vấn, không thay thế hoàn toàn nhân sự sales.
Người dùng có thể tự xem tổng thể, đi vào từng căn, thay đổi góc nhìn và mở những thông tin liên quan.
AI có thể giải thích hoặc gợi ý dựa trên nhu cầu khi dữ liệu đủ rõ. Đội ngũ tư vấn tiếp tục đảm nhiệm những câu hỏi cần kinh nghiệm, xác nhận và trách nhiệm.
Một dự án không nhất thiết cần VR. Web thường là điểm bắt đầu phù hợp khi mục tiêu là mở rộng khả năng tiếp cận.
Tên nghiên cứu
Experience Matters 2025: Evolving Expectations in Real Estate
Đơn vị phát hành
JLL
Năm phát hành
2025
Quy mô nghiên cứu
12.000 người tham gia tại 19 thị trường và 64 thành phố.
Đọc Experience Matters 2025 tại JLL
https://www.jll.com/en-us/insights/global-consumer-experience-survey
Bài viết liên quan
